Основатели
2
Сотрудники
200
Здравствуйте, меня зовут Юрий, и я являюсь сооснователем компании CodeIT, занимающейся разработкой программного обеспечения. Мы начали свой путь 15 лет назад с выполнения небольших заданий по исправлению ошибок на торговой площадке Elance. Сегодня CodeIT выросла в международную компанию по разработке программного обеспечения с центрами поставки в Украине и Болгарии.
Компания специализируется на разработке программного обеспечения полного цикла без привязки к конкретным областям бизнеса. Таким образом, мы обладаем обширной экспертизой в области электронного обучения, здравоохранения, CRM, телекоммуникаций и других областях. Нашими клиентами являются преимущественно стартапы и ИТ-компании.
Какова Ваша предыстория и как Вы пришли к этой идее?
С самого детства я увлекался всем, что связано с компьютерами. Первые шаги в программировании я сделал в 7 лет. С другой стороны, я всегда мечтал открыть свой собственный бизнес. Свою специальность я выбрал интуитивно, объединив эти две страсти, и получил степень по анализу информационных систем.
Свое второе высшее образование я получил в Лионе, Франция. Свой первый заказ я получил во время стажировки в небольшой компании в этой стране. Клиент хотел внести небольшие обновления в свою систему SugarCRM, и я согласился помочь ему с этой задачей примерно за 100 евро. Для выполнения задания я привлек своего друга. Он помог мне выполнить эти доработки в срок. Мой друг нашел квалифицированного инженера-программиста в Украине, который выполнил это задание.
Летом 2007 года я вернулся в Украину с названием компании в голове и твердым пониманием того, как запустить новую компанию. Мы с моим другом стали партнерами и запустили наш новый бизнес. У нас не было большого опыта в нише разработки цифровых продуктов, но мы страстно желали создать успешный бизнес. Во-первых, мы определили основные ценности компании, которые помогли нам собрать большую команду, включающую более 200 специалистов.
Проверенный временем план развития компании включает в себя следующие правила:
- строить доверительные и долгосрочные отношения с клиентами
- поставлять продукцию отличного качества
- постоянно искать инновации
- развиваться, несмотря ни на какие трудности
- помогать клиентам в решении их бизнес-задач.
Соблюдение этих правил помогает нам уже 15 лет. Мы внимательно следим за проблемами бизнеса и предлагаем комплексные планы цифровой трансформации и решения для их преодоления.
Расскажите о процессе разработки, создания прототипа и производства вашего первого продукта.
С самого начала мы были заинтересованы в разработке программных продуктов с нуля или создании их значительных частей. Однако было сложно убедить потенциальных заказчиков в том, что мы можем справиться с такими сложными задачами. Поэтому мы решили съесть слона кусочками, выполняя небольшие работы и исправляя различные ошибки. Мы демонстрировали свою надежность, технические навыки и искреннее желание улучшить бизнес наших клиентов.
Они стали доверять нам, и мы стали получать от них более сложные проекты. Я отчетливо помню, как мы с моим партнером выполняли несколько ролей, самостоятельно занимаясь QA, BA и PM в нескольких проектах. Впоследствии наши клиенты заключали отличные сделки по продаже этих ИТ-компаний.
Основная идея заключается в том, что потребности бизнеса важнее, чем причудливые технологии, которые вы можете использовать. Поэтому мы делаем все возможное для выявления и уточнения бизнес-требований у наших клиентов. Это помогает понять, какой тип цифрового решения необходим бизнесу для достижения поставленной цели.
Подводя итог, можно сказать, что самые важные советы, следующие принципу «лучше перестраховаться, чем потом жалеть», — это глубокий анализ бизнеса и продукта перед началом его разработки. И, во-вторых, все члены вашей команды, участвующие в проекте, должны понимать бизнес-цели продукта, который они создают.
Микроменеджмент не приносит пользы и отрицательно сказывается на общей производительности. Не бойтесь делегировать утомительные задачи другим.
Опишите процесс запуска бизнеса.
У нас не было ни толчков, ни крупных клиентов, ни инвесторов. Мы строили свой бизнес шаг за шагом, не имея ничего. Наши первоначальные инвестиции составили около 3 тыс. долл. на покупку нашего первого сервера (HP Proliant) и аренду небольшой комнаты в обычном офисном здании.
Продажа услуг клиентам — это лишь одна сторона медали. Вам также необходимо «продать» себя своей будущей команде. Когда мы начинали свой бизнес, мы ориентировались на создание сложных решений корпоративного уровня. Такие задачи, как правило, требуют соответствующего уровня команды, которая была бы способна их решить. К сожалению, когда наша компания состояла из двух человек, включая меня, и у вас не было громкого имени на рынке, нанять высококлассных специалистов было довольно сложно.
Быть честным — вот единственный секретный совет. Покажите, что вы абсолютно верите в свою идею, и дайте понять потенциальным членам команды, что вы не отступите в случае возникновения непредвиденных проблем. Кроме того, не стесняйтесь демонстрировать свое безграничное доверие к тому, что вы делаете, и используйте свою харизму. Это поможет убедить квалифицированных инженеров-программистов сделать выбор в пользу вашего стартапа, а не крупной технологической компании.
Сочетание этих трех факторов помогло нам приобрести нашего первого штатного инженера-программиста. Он постоянно работал над сложными задачами, и нам не нужно было искать и нанимать специалистов по запросу для решения небольших задач по разработке ПО. Сегодня наш первый инженер-программист стал техническим директором компании и продолжает работать в нашей команде.
Что удалось сделать с момента запуска компании для привлечения и удержания клиентов?
За 15-летний опыт работы мы перепробовали множество стратегий привлечения клиентов. Действительно, некоторые из них работали хорошо, а другие — нет. Однако наиболее успешным способом привлечения новых клиентов являются рекомендации.
Если клиент будет доволен результатом, он будет бесплатно рекомендовать Вас другим владельцам бизнеса. Мы придерживаемся проверенной стратегии привлечения новых клиентов и получения новых заказов. Стремясь к успеху, вы должны предоставлять продукцию или услуги отличного качества.
Заметим, что это не принесет одновременных результатов. Это долгосрочная стратегия, которая окупится в виде новых клиентов, которые найдут ваш бизнес бесплатно. Например, мы отследили 6-уровневого реферального клиента, который пришел в нашу компанию и попросил помочь создать цифровое решение. Более того, все реферальные клиенты предыдущего уровня были нашими клиентами. Это реальный пример того, как рекомендатели могут привлекать новых клиентов без вложений. Главное, что высококлассные продукты и услуги могут продавать себя сами.
Кроме того, мы обнаружили, что превращение клиентов в постоянных покупателей гораздо эффективнее, чем постоянное привлечение новых. 53% наших клиентов возвращаются с новыми проектами. Действительно, необходимо предлагать отличные решения. Однако не менее важно выстраивать межличностные отношения с клиентами. Рассмотрим пример компании CodeIT, который демонстрирует важность доверительных отношений для последовательного развития бизнеса.
Один из наших клиентов не смог продолжить оплату счетов из-за непредвиденных препятствий. Однако мы не прекратили сотрудничество. Наоборот, мы поверили в идею клиента и вложили ресурсы нашей компании в создаваемый продукт. В результате клиент нашел инвестора и оплатил наши услуги с небольшой задержкой.
Как обстоят дела сегодня и что ждет нас в будущем?
Украина переживает сейчас самые мрачные дни в своей истории. Военное вторжение изменило все и заставило нас отложить или изменить все планы развития нашей компании. Главный офис компании находится в Харькове, одном из ближайших к линии фронта городов. В первые дни войны в компании было всего два дня простоя, так как сотрудникам и их семьям пришлось переехать в более безопасные места, чтобы продолжить работу в удаленном режиме. Компания поддерживала всех членов команды, поэтому общая производительность не упала.
Благодаря клиентоориентированному подходу и доверительным отношениям около 95% наших клиентов продолжали работать с нами в прежнем режиме. В настоящее время мы продолжаем следовать нашей основной стратегии привлечения клиентов. Поскольку все создаваемые нами продукты уникальны, мы планируем предлагать только индивидуальные решения. Кроме того, наша компания широко использует выездные презентации для привлечения новых клиентов.
Несмотря на то, что мы живем в цифровую эпоху, личное общение крайне важно для построения доверительных отношений с потенциальными партнерами. Генеральный директор компании и менеджеры по привлечению клиентов совершают реальные выезды в офисы заказчиков, организуют сессии обсуждения продукции, чтобы определить реальные потребности клиентов и предложить оптимальные решения. Иногда мы даже привлекаем к участию в роуд-шоу технических специалистов, чтобы они могли предложить нужные решения. Это очень эффективная стратегия, которая помогает приобретать новых клиентов.
В эти дни мы открыли два новых офиса. Один из них находится в Виннице (Украина), а другой — в Болгарии. Наша краткосрочная цель — сохранить темпы роста бизнеса. Поэтому, несмотря на все трудности, мы продолжаем привлекать новых специалистов. К сожалению, строить долгосрочные цели развития бизнеса сложно, пока противник ежедневно обстреливает наши города.
В процессе становления бизнеса вы узнали что-то особенно полезное или выгодное?
Если вы начинающий предприниматель, то прежде всего нужно помнить, что не нужно бояться совершать ошибки. Если воспринимать неудачи как уроки, то можно найти верный путь к успеху. Действительно, в процессе ведения бизнеса мы принимали много ошибочных решений. Но самым страшным было то, что мы боялись делиться информацией о нашей компании, о том, как мы ведем бизнес и к чему стремимся.
Мы решили избегать публичности, поскольку опасались, что внутренняя информация сделает нас уязвимыми, когда она попадет к другим людям, в том числе и к нашим коллегам. Мы считали, что наши методы работы уникальны, и наши коллеги тоже начнут использовать наши секреты, если они станут достоянием общественности.
Это заблуждение привело нас к потере потенциальных клиентов и усложнило поиск персонала. Однако мы обнаружили, что наши секреты невозможно украсть, поскольку они являются неотъемлемой частью нас самих. Поэтому мы решили начать делиться полезной информацией со всеми членами нашей команды и другими компаниями. Это помогло нам значительно повысить узнаваемость бренда, что положительно сказалось на привлечении клиентов и поиске талантов.
Многие предприниматели, в том числе и я, пытаются вникать во все процессы и скрупулезно их контролировать. Микроменеджмент не приносит никакой пользы и негативно сказывается на общей производительности. Не бойтесь делегировать другим утомительные задачи. В идеале нужно найти специалистов, которые могут справиться с определенными задачами лучше вас, и предоставить им возможность делать свою работу. При нехватке времени или опыта следует делегировать и управленческие задачи. Чем быстрее вы это сделаете, тем быстрее начнет развиваться ваш бизнес.
Три главных правила, которые помогут вам выработать полезные привычки для эффективного ведения бизнеса, таковы:
Не зацикливаться. Если постоянно выполнять набор надоевших задач, можно перестать замечать новые возможности для роста.
Меняйте виды деятельности. Для достижения успеха необходимо сосредоточиться только на одной задаче. Но если в течение дня переключать внимание на разные задачи, то творческий процесс становится легче. Вы даете мозгу отдохнуть, занимаясь разными делами, и продвигаете процесс вперед.
Не оставляйте задачи незавершенными. Если вы уже начали работать над каким-то заданием, крайне важно довести его до конца, даже если вы сомневаетесь, что оно принесет какую-то прибыль. Даже плохой или отрицательный результат лучше, чем ничего.
Какую платформу/инструменты Вы используете для своего бизнеса?
К сожалению, ассортимент инструментов для бизнеса много лет назад был небогат. Мы с трудом находили решения, которые на 100% отвечали бы потребностям нашего бизнеса. Поэтому мы пришли к единственному решению — самостоятельно разрабатывать специализированные инструменты. Индивидуальные решения помогли нам эффективно автоматизировать бизнес-процессы.
Наша команда разработала с нуля следующие цифровые платформы:
- Инструмент управления персоналом (HR)
- Инструмент управления офисом
- Инструмент планирования ресурсов для производственной команды.
Основное преимущество такого подхода заключается в том, что заказные решения позволяют решить 100% наших бизнес-задач. Кроме того, мы можем легко модернизировать внутренние программные решения CodeIT, поскольку не зависим от вендоров. Однако главный недостаток заключается в том, что рынок растет высокими темпами. В связи с этим на рынке появилось много готовых решений с более богатой функциональностью, поэтому постоянно поддерживать и обновлять наши решения может быть нецелесообразно.
Какие книги, подкасты или другие ресурсы оказали на Вас наибольшее влияние?
Люди из нашей команды являются для меня основным источником вдохновения. Команда включает в себя множество людей с различным опытом и позицией. Они помогают предлагать инновационные идеи и стратегии для достижения бизнес-целей.
Как владелец бизнеса, я стремлюсь создать отличную атмосферу сотрудничества для всех членов команды. Книга «Радость, Inc.» помогла мне сформировать стратегию эффективного управления командой.
Следуя основным концепциям, изложенным автором книги, я делаю все возможное, чтобы создать такую рабочую среду, в которой все члены команды были бы в восторге от проектов, над которыми они работают. Например, если бэкенд-программист заинтересован в разработке продуктов в финансовой нише, мы направляем его на финтех-проекты. Это беспроигрышная стратегия, которая делает членов команды счастливыми и избавляет от необходимости контролировать их работу.
Что посоветуете другим предпринимателям, которые хотят начать или только начинают?
Действительно, если вы решили стать предпринимателем, никогда не стоит опускать руки. На вашем пути встретится множество непредвиденных препятствий. Единственный способ преодолеть их — продолжать идти к своей мечте, несмотря ни на какие трудности. Однако есть несколько советов, которыми я хотел бы с вами поделиться. Они помогают мне эффективно вести бизнес и справляться со всеми трудностями.
Совет 1: Принимайте важные решения быстро. Если вы откладываете принятие решения, которое может повлиять на ваш бизнес, вы никогда не добьетесь успеха. Единственный надежный способ — быстро принять решение и справиться с последствиями. Действительно, можно принять правильное или неправильное решение. Любое из них лучше, чем промедление. Отложенный выбор может привести к потере прибыли или увеличению расходов.
Совет 2: Проверяйте все сами. Несмотря на то что я рекомендовал делегировать задачи, не стоит нанимать людей и требовать от них достижения конкретных целей. Для начала необходимо разработать новую стратегию, подобрать правильные инструменты и проверить, помогут ли они достичь требуемого результата. Если да, то можно нанимать людей и давать им все необходимые инструменты и инструкции. В противном случае делегировать задачи другим вряд ли получится.
Совет 3: Нанимайте менеджеров с практическим опытом. Наем неопытных менеджеров — одна из худших ошибок, которую могут совершить владельцы бизнеса. Человек, принимающий важные решения и управляющий коллективом, должен обладать практическим опытом в достижении требуемых результатов. Он должен знать, как использовать все инструменты, и уметь направлять других членов команды.
Ищете ли вы сейчас сотрудников на определенные позиции?
Поскольку наша стратегия развития бизнеса заключается в постоянном росте, сейчас в нашей компании открыто десять вакансий. Мы ищем специалистов в различных нишах. Ознакомиться со списком вакансий можно здесь.
