О разработке софта, помогающего фрилансерам управлять своим бизнесом

Workee станет самым удобным программным обеспечением для управления бизнесом для 60 миллионов фрилансеров в США. Мы разработали самый простой конструктор сайтов со встроенными функциями оплаты, бронирования и видеозвонков, которые напрямую связаны с вашей работой, клиентами и управлением финансами.

Workee позволяет фрилансерам развивать свой бренд, работать напрямую с существующими клиентами и вести бизнес на автопилоте прямо из коробки.

Мы уделяем особое внимание фрилансерам, которые назначают встречи онлайн и проводят частные сессии 1 на 1, например, частным репетиторам, тренерам, психологам, диетологам, стилистам и многим другим. На данный момент мы видим, что частные репетиторы наиболее активны на Workee, и мы видим явную причину этого. Нашим пользователям нравится иметь подход «все в одном» и избавиться от высоких рыночных сборов, которые в настоящее время являются обязательной частью большинства торговых площадок.

Какова ваша предыстория и как вы пришли к этой идее?

История Workee возникла на почве личных переживаний моей мамы. Она потеряла работу в частной больнице, потому что та не была готова к выполнению требований COVID по безопасности. Поскольку моя мама — терапевт, она ведет много приемов онлайн.

Фрилансерам, которые работают с онлайн-приемами, требуется множество инструментов: видеозвонки, системы бронирования, CRM, управление работой и личный сайт.

В течение следующего месяца мы провели около 20 интервью с людьми, работающими в аналогичной сфере.

Мы обнаружили огромную потребность в простом инструменте для автопилотирования рабочих процессов и помощи профессионалам сосредоточиться на клиентах, а не на управлении бизнесом.

Если говорить о нашей команде, то история ее создания началась в 2016 году. После ухода из PricewaterhouseCoopers я начал работать в компании по разработке программного обеспечения в качестве бизнес-аналитика. Я тесно сотрудничал с Артемом, который является нашим сооснователем и ТО в Workee. Мы проработали вместе два года, после чего перешли в другие компании.

На своей последней постоянной работе я также в течение двух лет работал вместе с Джевеном, нашим директором по продуктам. Отличные рабочие отношения и дружба сделали этих людей приоритетными для меня в начале работы над Workee.

Мы начинали во время COVID, поэтому вся наша работа была удаленной. Наш опыт и Agile-подход к разработке были очень важными навыками, которые позволили нам вырастить команду по всему миру, и теперь у нас есть люди в Украине, США, Польше, Португалии, Испании и Нигерии.

На основе интервью, тикетов в службу поддержки и общего исследования игроков рынка мы определяем приоритеты следующих шагов в нашей дорожной карте.

Расскажите нам о процессе разработки, создания прототипа и производства вашего первого продукта.

Первоначальная концепция Workee не изменилась с тех пор, как мы начали работать. Одно место для управления вашим сайтом, бронированиями, видеозвонками и платежами. Это была основа для нашего минимально ценного продукта.

Нашей целью было запустить продукт как можно скорее, чтобы получить реальные отзывы и реальный опыт пользователей. Обратите внимание — 99% вашего MVP будет не тем, что нужно пользователям. Чем больше отзывов вы получите до и во время разработки, и чем больше отзывов вы получите после запуска MVP, тем больше шансов на успех у вас будет.

В большинстве случаев, когда мы разрабатываем новые функции, мы видим множество потенциальных вариантов их использования. На основе интервью, тикетов в службу поддержки и общего исследования игроков рынка мы определяем приоритетность следующих шагов в нашей дорожной карте.

Очень важно сначала подтвердить все свои дальнейшие шаги по разработке с клиентами. С ростом компании повышаются риски в случае принятия неверных решений. Поэтому их нужно минимизировать как можно лучше.

До сих пор я считаю, что для всех наших будущих шагов отзывы пользователей будут одним из самых важных критериев для продвижения вперед.

Мы подготовили около 15 различных баннеров и запустили 1-недельную кампанию с 500 долларами в Facebook Ads.

Опишите процесс запуска бизнеса.

Прежде чем начать процесс разработки, мы решили провести маркетинговую кампанию, чтобы понять, есть ли реальный интерес к нашему решению. Поэтому мы создали очень простую целевую страницу с кнопкой «Получить ранний доступ», которая была подключена к Google-форме.

Для маркетинга мы подготовили около 15 различных баннеров и запустили 1-недельную кампанию с $500 в Facebook Ads. В соответствии с нашей первоначальной концепцией мы ориентировались на фрилансеров, которые проводят консультации.

Перед запуском мы изучили типичную стоимость регистрации, чтобы понять, соответствуют ли результаты нашей маркетинговой кампании рыночной цене или нет. Средняя рыночная цена на тот момент составляла около 10 долларов за регистрацию.

После первой маркетинговой кампании мы были удивлены тем, что получили 199 регистраций. В результате наша первоначальная стоимость регистрации одного пользователя в США составила 2,51 доллара.

Мы начали разработку и представили MVP через 3 месяца. Мы приняли всех наших ранних пташек и начали проводить собеседования. Получив невероятно полезные отзывы, мы начали работать над полной версией продукта.

Это была важная веха. Поставляйте раньше, меняйтесь быстрее.

Что удалось сделать для привлечения и удержания клиентов с момента запуска?

Общий процесс привлечения клиентов состоит из различных каналов. Вы можете привлечь новых клиентов для любого продукта. Вопрос в том, сколько это будет стоить для вашего бизнеса и какова будет ваша маржа в конце дня?

В бизнесе, связанном со здоровьем, большинство подписчиков являются органическими. Это означает, что вы буквально ничего не платите за привлечение пользователей. Мы понимаем это и развиваем наши органические каналы. Вы всегда можете купить много рекламы в Facebook, но такие каналы хитры и не принесут вам органику, если вы их отключите.

На сегодняшний день в Workee около 1/3 подписчиков являются органическими, а 2/3 приходят из платных каналов, таких как поисковые системы, реклама в социальных сетях и влиятельные лица.

Самым активным каналом для нас на данный момент является поиск. Мы много работаем с ключевыми словами бренда, семантикой и точками поиска конкурентов в Google, Bing и партнерских сетях.

Органические каналы строятся с помощью нашего блога Workee. Мы активно работаем над нашим блогом, чтобы предоставлять полезный контент и приглашать экспертов для интервью с нашей контент-командой.

Найдите людей, которые могут быть вашими потенциальными клиентами. Как можно больше рассказывайте об их повседневных делах и о том, с чем они сталкиваются.

Как у вас обстоят дела сегодня и каким видится будущее?

Скоро мы запустим еще один небольшой поворот в нашем продукте и фокусе на рынке. Год назад мы совершили ошибку и решили строить бизнес. Сосредоточиться сначала на доходах было неправильным решением в нашем случае. Сейчас мы работаем над полностью бесплатным пакетом, который позволит нам увеличить рост и удержание пользователей. Описание подобного эксперимента вы можете найти здесь.

Наши цели на ближайшие 6 месяцев — сосредоточиться на активных пользователях и их удержании. Мы добавим больше классных функций в наш бесплатный план, и в то же время это позволит нам понять, какие преимущества мы сможем внедрить в Pro-план с ежемесячной подпиской, который мы хотим выпустить в этом году.

Наша цель — достичь 20 000 пользователей к концу 2022 года и обеспечить конверсию в Pro-план из Freemium на уровне 5-7 %.

Следующим шагом в нашей дорожной карте будет расширение аудитории, например, диетологов, стилистов и профессионалов в области красоты. До 2025 года мы охватим творческих фрилансеров и разработчиков программного обеспечения с рыночным потенциалом в 60 млн пользователей только в США.

Узнали ли вы что-то особенно полезное или полезное в процессе создания бизнеса?

У нашей команды основателей есть небольшое преимущество: ранее мы были коллегами в других компаниях и работали в сфере разработки программного обеспечения. У нас есть опыт Agile-разработки и понимание того, что такое бережливая разработка. Это очень помогло нам быстро выпустить MVP и лучше структурировать нашу дорожную карту.

Полезная привычка — планировать свои ежедневные, еженедельные, ежемесячные и ежегодные цели. Конечно, вы можете быстро менять приоритеты, но важно оставаться сосредоточенным на своих целях и достигать их. Использование Jira, Miro и Notion очень помогает в управлении и расстановке приоритетов.

Кроме того, важно поддерживать связь друг с другом по поводу ваших целей и планов. Работая сейчас полностью удаленно, мы уделяем внимание ежедневным звонкам, сессиям по планированию и собраниям, где мы можем убедиться, что все на одной волне и на все вопросы есть ответы.

Какую платформу/инструменты вы используете для своего бизнеса?

Для рассылки писем мы используем Sendgrid. Для разогрева писем мы используем Lemlist. Для продуктовых туров мы используем Product Fruits. Другие сервисы, такие как Gmail, Github, AWS, Databox, Slack и Jira, довольно хорошо известны.

Какие книги, подкасты или другие ресурсы оказали на вас наибольшее влияние?

• Школа стартапов YC и интервью YC на YouTube.
• Участие в сообществе стартапов
• Книги о менеджменте и переговорах
• Акселерационная программа Startup Wise Guys

Что посоветуете другим предпринимателям, которые хотят начать или только начинают?

Найдите людей, которые могут быть вашими потенциальными клиентами. Расскажите как можно больше об их повседневных делах и о том, с чем они сталкиваются. Предложите им вместе с вами создать прототип MVP. Будьте осторожны и внимательны к исследованиям рынка и конкуренции. Постарайтесь запустить продукт как можно скорее и постарайтесь получить обратную связь как можно скорее. Не усложняйте ситуацию, сделайте очень простой MVP, который решает проблему.

Ищете ли вы сейчас сотрудников на определенные позиции?

Сейчас мы сосредоточены на должностях в службе поддержки и контенте. Клиенты пользуются только теми продуктами, которые заботятся о них. Отличная поддержка клиентов — обязательное условие, и с ростом числа наших пользователей эти роли необходимы.